Política de devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor, contacta con nuestro equipo a través del correo clientes@ofertascalzado.com, indicando el número de pedido y el motivo de tu devolución.
Nuestra política de devoluciones es de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución:
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
- Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron.
- Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Si las condiciones del producto devuelto no son aceptables, nos reservamos el derecho de no proceder con la devolución.
Gastos de devolución:
Si has recibido el pedido con productos dañados o en mal estado, no pagarás los gastos de envío; estos correrán a cargo de ofertascalzado.com.
En caso de devolver un pedido en perfectas condiciones, los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@ofertascalzado.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Video o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se te pida incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para proceder con la devolución.
El plazo de reclamación de material deteriorado en transporte es de 48 horas después de su recepción. Después de ese tiempo, no será posible reclamar al seguro del transporte y la empresa no se hará responsable de daños ocasionados en el envío.
Pasos a seguir:
- Envía un correo a clientes@ofertascalzado.com solicitando la devolución, indicando el motivo o pruebas del producto dañado.
- Te enviaremos un correo con las instrucciones para su devolución.
- Deberás entregar el pedido en el punto de entrega que le indiquemos.
- Ofertascalzado.com recibirá la devolución y analizará si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.
- Si la devolución es correcta, ofertascalzado.com procederá al reembolso en los siguientes 10 días hábiles.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a clientes@ofertascalzado.com.